Ortea Next si evolve per passare dalla pura vendita di un prodotto al concetto di “servitization”, attraverso un progetto di rinnovamento del modello di business.
La servitizzazione è un processo in cui i servizi non vengono considerati accessori alla vendita di un prodotto, ma diventano elemento centrale dell’offerta stessa, passando da una visione prodotto-centrica a una fornitura integrata di beni e servizi.
Il BU manager Service Matteo Sozzi e il nuovo responsabile dei servizi IoT Daniele Appiani, hanno già iniziato a lavorare in sinergia per attuare concretamente questo nuovo paradigma di Ortea Next.
A questo scopo è appena stato siglato un accordo per l’acquisto di una piattaforma di Asset Management System per la pianificazione e la gestione operativa del portafoglio di servizi di assistenza tecnica.
La piattaforma gestisce tutti gli asset aziendali offrendo al cliente la possibilità di attivare ticket di assistenza, visualizzare video tutorial e documentazione tecnica.
Il prossimo step consisterà nell’interfacciamento con la futura piattaforma “Ortea Next Cloud”, che grazie alle funzioni di machine learning, aprirà automaticamente i ticket di assistenza tecnica nel caso le apparecchiature si dovessero trovare in condizioni non ideali.